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2007-03-27 | SK电讯在韩国通信企业中首次引入CCMS
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SK电讯有两千万用户。为提高用户满意度，能动处理投诉，该公司在26日宣布引入消费者投诉管理程序CCMS(Customer Complaints Management System).CCMS在美、日等发达国家已经是很普遍的一种消费者投诉自由处理体制。在韩国，它是公平交易委员会正在促进推行的一个项目。企业引入CCMS，意味着在事前可以预防消费者投诉事件的发生；在投诉出现后，可以根据规定迅速处理，以此来自由地解决企业与消费者之间的问题。
SK电讯在韩国共有4000名客服人员负责处理消费者投诉。如果仍得不到解决，还可以通过专门机构“顾客保护院”中150名专门的CS人员迅速解决问题。另外，每年还将进行2-3次消费者满意度调查，包括通话质量等详细内容以及消费者整体满意指数评定，以此来反映公司经营活动改善状况。
下图是SK电讯总裁金信培在新闻发布会上。
SK此举意在实现自由解决消费者投诉，赢得国内两千万用户的信赖，充当起消费者权益保护的领导者角色。
金信培总裁说：“为了使公司成为World Leader，除了要保证商品和服务本身的竞争力之外，以消费者为导向的企业文化和在此基础上不断提高顾客满意度也是至关重要的。……为了不断提高企业竞争力，导入CCMS意义重大。”
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